1. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho tất cả đơn hàng mua tại Website và các kênh bán hàng chính thức của BAGA.
2. Thời gian đối hàng
• Hỗ trợ đối hàng trong vòng 14 ngày kế từ ngày khách nhận hàng.
• Được phép đối hàng 1 lân duy nhất
3. Điều kiện đối hàng
• Sản phẩm chưa qua sử dụng.
• Còn nguyên tem, tag, bao bì và đầy đủ phụ kiện/quà tặng đi kèm.
• Có thông tin đơn hàng để đối chiếu.
• Không thuộc trường hợp từ chối đối trả.
4. Trường hợp được hỗ trợ đối
• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
• Giao sai sản phẩm, màu sắc hoặc mẫu theo đơn đặt hàng.
• Khách có nhu cầu dõi màu, đối mẫu (theo chính sách của BAGA).
5. Trường hợp không áp dụng đối
• Quá thời gian quy định.
• Thiếu tem, tag, phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm.
• Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả (Chương trình khuyến mãi giảm giá sâu - nếu có).
• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai cách: Không áp dụng đổi hàng cho các túi bị hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn (ví dụ: va đập mạnh, chà xát túi vào bề mặt thô ráp, tiếp xúc với hóa chất, hoặc để túi dưới ánh năng, nhiệt độ cao trong thời gian dài).
Túi bị mốc, bạc màu, hoặc biến dạng do khách hàng bảo quản trong môi trường ấm ướt, hoặc nhiệt độ cao
• Túi đã qua sử dụng hoặc sửa chữa: Sản phẩm đã được khách hàng tự ý can thiệp sữa chữa sẽ không được đối.
6. Chi phí đối hàng
• BAGA chịu phí vận chuyển nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm.
• Khách hàng thanh toán phí vận chuyển hai chiều khi đối theo nhu cầu (màu sắc, mẫu mã...).
7. Giá trị sản phẩm đối
• Sản phẩm đối có giá trị băng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua.
• Khách hàng thanh toán phân chênh lệch nêu có.
8. Quy trình đối hàng
• B1: Khách hàng liên hệ qua kênh đã mua hàng hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng và BẮT BUỘC cung cấp hình ảnh, video sản phẩm, hóa đơn mua hàng đễ xác minh tình
• B2: Bộ phận kỹ thuật sẽ đánh giá và xác nhận lỗi bảo hành và đưa ra phương án
• B3: Baga sẽ lên đơn đổi, khách hàng đóng gói lại sản phẩm như ban đầu và đợi shipper đến giao sản phẩm mới và thu hồi sản phẩm cũ về.
• B4: Quy Trình đổi sản phẩm sẽ mất 4-10 ngày tuy vào vấn đề của túi và địa điểm của khách hàng.
• B5: Đối với trường hợp đối theo mong muốn của khách (túi không lôi). Khách hàng vui lòng thanh toán phí ship đổi hàng hai chiều.
9. Hướng dẫn đóng gói
Đóng gói đúng quy cách theo hướng dẫn.
• Không dán trực tiếp băng keo lên hộp sản phẩm.
• Gửi đầy đủ phụ kiện, bao bì và quà tặng (nếu có).
